消费者称2万多買的電腦修十次未好欲换機 戴尔:不符合三包

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近日，福建厦門的消费者赵婷反應，她2019年5月在電商平台采辦了一台戴尔外星人条记本電腦，耗费22999元。2021年1月以後，该電腦屡次呈現妨碍，至本年9月維修跨越十次，仍未修睦，但愿申请换機。

赵婷為孩子購買的条记本電腦。9月16日下战书，赵婷奉告彭湃消息，戴尔事情职员經由過程德律風告诉她，仍是分歧意换機，只能接着維修。同日，戴尔客户關切中間一位事情职员奉告彭湃消息，按照“三包”政策的相干划定，赵婷的電腦不合适换機前提。别的，“三包”的原则是谁贩賣谁賣力，理論上維修或退换機要找經销商沟通。

消费者投诉：

赵婷供给的采辦记實显示，她于2019年5月在一家電商平台的外星人自营旗舰店采辦了代價為22通水管,999元的外星人17.3英寸遊戲条记本電腦一台，保修辦事刻日為2年。2021年5月14日，她又耗费两千余元采辦了2年的续保辦事。

她奉告彭湃消息，電腦是為上大学的孩子購買的。2021年1月，電腦在利用進程中呈現主板妨碍，他们第一次报修，并置换了主板。“据上門維修的师傅說，電腦的采辦時候和出厂日期差了一年。”赵婷說，2021年4月，電腦再次妨碍，上門維修後正常利用。

赵婷反應，電腦的采辦日期是其出厂一年後“没想到近期又起头呈現各类妨碍。”赵婷說，从8月初到9月中旬，事情职员已上門維修屡次，但問题仍未解决。

她供给的維修记實截圖和部門維修单显示，该電腦共有10余次維修记實，部門維修問题紧张性為“中”。此中，電腦妨碍包含“改换备件妨碍照旧”、“改换主板27瓜代闪灼，没有显示”、“開機黑屏无显示”等。

部門維修记實赵婷說，他们不承認前述維修单中“問题已解决”的說法。她称，今朝電腦仍处于黑屏没法显示的状况，且无声音、外壳毁坏。

公司回應：

9月16日，戴尔中國大陸官網售前咨询專线转接的技能事情职员称，该電腦已续保至2023年5月，有屡次維修记實，本年9月9日的維修单显示的維修缘由是開機黑leo官網,屏、不显示，辦事单显示已完成；9月6日的报补缀由是開機黑屏，8月26日的报修缘由是批示燈报错等。

该事情职员暗示，這台電腦已出厂4年22天，消费者除腳臭藥膏，可能采辦了库存機，但這和電腦质量没有瓜葛。若是想要换機，他们将接洽消费者進一步处置。

同日，電商平台自营店一位客服暗示，經檢察維修問题，今朝事情职员仍在处置中，後续处置希望會（經由過程）德律風接洽。

赵婷曾向厦門市12345反馈了前述环境。她供给的截圖显示：厦門市市場监視辦理局回答，湖里區市場羁系局2022年9月15日德律風接洽消费者，告诉戴補髮神器,尔公司反馈，9月14日戴尔工程师已上門維修，客服职员還在為消费者申请换機，後续将再延续跟踪处置。

厦門市市場监視辦理局的复兴。赵婷說，此前電腦反频频复修了那末屡次，她如今的诉求是尽快换機。9月16日下战书，赵婷奉告彭湃消息，戴尔事情职员經由過程德律風告诉她，經反馈，他们仍是分歧意换機，只能接着維修，她對该成果不得意。

同日，戴尔客户關切中間一位事情职员奉告彭湃消息，按照“三包”政策的相干划定，整機换機必要在一年之内，重要配件改换必要在两年之内，赵婷的電腦是2019年采辦的，不合适换機前提。

别的，该事情职员暗示，“三包”的原则是谁贩賣谁賣力，理論上維修要找經销商，但出于客户體验，他们會给消费者供日本益智玩具,给維修的处置方案，超越維修以外，请求退换機的话，必要和經销商沟通。