“外星人”笔記本電腦两次维修换的都是翻新屏?戴尔:将更换全新屏

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近日，消费者徐師长教師向彭湃質量觀投诉平台（）反應称，本桃園抽化糞池，身采辦的戴尔外星人電腦在利用一年多後，屏幕上呈現多個彩点。接洽客服换屏後，新屏幕又呈現暗斑問题。再次改换屏幕後，不但报错顯示屏幕排線失灵，并且没法開機。

据此，徐師长教師提出改换新機。但令徐先買賣想不到的是，售後告诉前两次改换的屏幕都不是全新的，而是维修翻新的“良品屏”。客服還暗示，徐師长教師不合适换機划定，分歧意為其改换新機。

接到投诉後，彭湃消息致電戴尔官方客服。對方暗示已派專員處置。

7月12日，徐師长教師奉告彭湃消息，戴尔已许诺改换全新的三包屏幕，但分歧意改换新機。

電腦采辦記實。

消费者投诉：

据徐師长教師先容，2022年3月，他在天猫ALIENWARE外星人旗舰店耗费12169元，采辦了一台ALIENWARE M15 R6条記本電腦。本年6月，他發明電腦黑屏状况下有不少彩色黑点。接洽客服後，戴尔派维修职員上門為他改换了屏幕。但20天摆布以後，屏幕時時呈現暗斑，因而他再次接洽客服改换屏幕rg富遊,。

第一次屏幕上呈現了多個彩色黑点。

但是第二次换屏、维修职員刚走，電腦就没法開機。报错顯示，换来的屏幕排線失灵。因而，徐師长教師向客服提出改换新機請求。

7月6防塵蟎神器,日，戴尔售後專員與徐師长教師获得接洽。据徐師长教師供给的與戴尔售後專員的通话灌音顯示，戴尔售後專員暗示两次改换的屏幕都是“良品屏”，也就是颠末维修翻新後的屏幕，全新的三包屏幕必要出示發票才能改换，“為甚麼前两次换屏時，客服没有請求我出示發票，也没有向我阐明過改换的是‘良品屏’？”。

徐師长教師暗示，两次换屏事情腰酸背痛吃什麼藥，职員不但没有向他索要發票以改换三包屏幕，也没有阐明三包屏幕與“良品屏”的區分，“我認為戴尔底子就没有當真看待维修，纯真就是用翻新件以最低的维修本钱乱来消费者。”

徐師长教師称，戴尔“三包”政策為一年内持续两次维修不解决問题，可以改换同型号新機。而售後專員暗示，今朝消费者的這台電腦已超越“三包”刻日，不合适换新划定，但可以改换三包屏幕。

徐師长教師認為，電腦在第二次维修後不但没有修睦，反而没法開機，是商家和维修职員的责任，商家理當换新。

企業回應：

针對徐師长教師的投诉，彭湃消息近日致電戴尔客服热線，對方暗示已派出技能專員處置。

7月12日，徐師长教師向彭湃消息反馈称，戴尔许诺派人给他改换全新三包屏幕，但仍然分歧意换機。

“若是後续不出問题，我就不會再究查了。若是還呈現問题，我會再次和他們协商换機。”徐師长教師称。