|
|
11月份的BlackFriday 黑五，12月份的圣诞、新年大促销等購物狂欢节相继所致，消费者都在等這個機遇举行消费購物。据亚马逊欧洲站热销数据显示，年末最後一次電商大促中，電子產物备受消费者青睐，出格是3c電子、電動均衡車、電動滑板車這些品類的需求敏捷增加，销量激增。
但是貨品出售只是辦事的起頭。商品的售後辦事是客户最在乎的，特别是電子產物，貨值高，售後難。各購物平台如亚马逊、ebay、Wayfair等都支撑買家无来由退貨，某平台曾做過统计，網購產物的均匀退貨率在5%摆布，沐日時代網購商品的退貨率乃至可達两位数。
退貨問题已是跨境賣家最不成轻忽也是最頭疼的問题，常常會造成客户流失。
聚焦1：傳统的售後方法對付海内賣家来讲，本錢也很是昂扬，由于受影响的不但仅在資金方面，還包含時效性、客户體验、品牌推行、店肆KPI等。是以，對付很多賣家来说，若是產物在保修時代呈現問题，迫于跨境平台上的法则，多数選擇如下几種方法来解决問题：
一、從欧洲退回海内，雙向的高额物流费，且维修產物周期长；
二、直接给主顾發個新的，至關于買一送一吧，也算是本錢较不昂贵的處置方法；
三、選擇烧毁，因欧洲本地對環保管控严酷，烧毁通常不由第三方公司来操作需收取消毁用度，带電的產物代價更贵。
四、退回海外仓，再派人到海外仓维修或囤積到必定水平之撤退退却回海内，這邊的用度按照現實環境来；
五、直接退款不退貨；……
总之，不管哪一種處置法子對付賣家来说都是在堆高本錢，并且也没有從底子筋膜球,上解决問题。
聚焦2：售後客服方面，不少賣家不克不及與當地買家有用沟通，不認識欧洲客户文化及语, 邮件沟通效力低，德律风沟通也存在停滞，再加之時差，不少環境下不克不及實時接起客户来電，影响品牌形象。
其實不是所有的賣家都能在欧洲本地創建售後维修網点。不管是從天資、税務、本地计划請求、仍是從人酵素產品，力、物力、財力的角度上来讲，不少賣家是没法經受的。
针對困扰跨境電商的售後痛点，欧瑞特海外仓不中邦本土跨境電商企業、外贸工場供给售後维修解决方案。欧瑞特在欧洲已结構英國、德國、法國、意大利、波兰、荷兰、比利時七大自营海外仓，仓储总面積约87万平方英尺，美國仓也在筹辦扶植中。欧瑞特每一個海外仓都配有售後维修辦事，具有一批技能專業、履歷丰硕、软硬件储蓄充沛的维修技能辦事團队，可以或许快速定位產物問题，不跨境電商賣家解决各類各样的售後問题。
1、欧瑞特海外仓售後维修辦事上风
海外本土售後在本錢、效力、客户體验和品牌價值上都有庞大上风
一、本錢上风
機動和抗老祛皺面霜,優惠的报價系统，和百分百按需定制的辦事項目全方位地帮忙客户解决海外售後真個問题，低落客户售後本錢，實現客户產物的價值再造。
二、時效上风
不客户即時返修，FBA退貨批量出来快速返仓
三、體验上风
随時随地完成售後辦事，有問必答，有求必應
四、品牌價值晋升
欧瑞特海外仓售後维修部，可授权作不互助企業海外售後部分，极大晋升品牌形象
五、專業客服團队
專業客服一對一向接沟通解决，海内+欧洲多语種團队，做到與海内賣家和泰西買家有用沟通。
2、欧瑞特海外仓售後维求學務
欧瑞特專門不國際市場上的民族品牌企業供给本土化、專業化、高效力的售後辦事总體解决方案。
一、高效質检：针對分拣出有瑕疵的產物查抄妨碍、弥补配件等。
二、專業维修：针對分拣出有毁坏的產物举行维修，包含妨碍维修、撤除和改換配件、功效修复等。
三、干净翻新：對退貨產物举行外观清算和翻新，改換產物包装和從新上架
四、產物烧毁：產物批量烧毁和貨品退運装車等。
五、海外仓储：欧瑞特海外仓，支撑退貨贴標換標、一件代發及FBA中转、尾程派送等增值辦事
3、售後维修辦事類型
欧瑞特海外仓團队已有多年针對均衡車、電動滑板車、電動自行車、3C数码、小家電、安防监控、扫地機等產物的维修履歷。而且咱们有绝對的能力和气力，可根据客户的需求举行定制化的检测和维修，今朝已與多家亚马逊的大賣家和准上市公司告竣互助。
還能修電池：大容量锂電池，如電動滑板車、電動自行車等，貨值高、重量大，含伤害属性以是國際運费不菲，零丁邮寄電池补件本錢高，欧瑞特海外仓售後维修支撑大電池返修翻新。
不管是亚马逊仍是其他的跨境電商平台、外贸工場，對付海外售後维修的解决法子就是找一家專業的售後辦事海外仓！
欧瑞特海外仓不中國品牌出海供给優良的跨境售後辦去眼袋眼霜，事！ |
|
發表於 2024-1-9 16:11:54
收藏