家電售后維修存利益黑洞 乱象源于服務标准缺失

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炎炎夏季紗窗清洗刷,，家電贩卖“熱”度不减。“家電下乡”惠民政策固然快到期，但其贩卖熱度為家電的普及吹了春風。但是與風起云涌的家電贩卖比拟，中小家電企業產物維修难、售后乱收费等征象频出，使人担心。為此，國度相干部分接踵出台系列划定，從提高家電下乡企業中标門坎、二手家電交易实名制等多個方面入手，規范家電市場，保护消费者权柄。

乱象频生消费者維权难

家電出妨碍，必需用户亲身敦促廠家發送配件，不然維修時候难保，維修點和廠家相互推脱，消费者备感熬煎；要安装空调，先交700元安装费和200元高空功课费，空调加管每米還得加收80元，安空调比买空调還贵，消费者无言；采辦的新電視有较着划痕，利用不到半個月就歇工，送去維修居然被告诉“新電視”是旧電視翻新的……

國度推“家電下乡”政策是為了给人民供给实惠，但是因中标企業范围良莠不齐、家電產物售后維修没跟上等缘由，各类行業乱象反复上演，讓消费者备感无奈，也给惠民工程带来负面影响。

河南省商務厅数据显示，5月份，家電下乡、家電以旧换新举报投诉量激增，金大發,别离增长182%、110%，成為该省當月投诉的熱門之一。四川宜昌，“家電下乡”產物售后辦事方面的投诉也是该市质监局12365受理的熱門问题，该局還特地公布消费警示：家電下乡產物“三包”期内，售后辦事不得打折，消费者注重保护本身权柄。

质监部分指出，部門家電下乡產物售后維修难，可能是由于中标的中小企業气力不敷，售后網點有限而至。而這些中小家電企業可能是靠低價占据更多的市場份额，以是也經常成心疏忽產物售后辦事，乃至轻忽品牌扶植。

對付家電行業广泛呈現售后乱收费的征象，中國度電贸易协會营销委员會副理事洪仕斌認為，利润太低是呈現這一问题的本源地點。洪仕斌暗示，家電行業成熟度较高，利润率也偏低，全部行業的利润率在3%—5%，最高不會跨越8%，略微增长一點本錢便可能造成企業吃亏。

為获得长处，乃至有商家把收受接管来的旧家電颠末維修、翻新后贴上家電下乡标识去蒙骗消费者。而在屯子市場，大都消费者為了圖廉價常常疏忽了商家的天資，给本身造成更大的丧失。

长处黑洞受诟病

家電下乡政策启動四年之来，對家電普及和家電贩卖拉動起到显著结果。财務部颁布的数据显示，2008年10月尾，第一批试點的三省一市贩卖财務补助“家電下乡”產物跨越350万台。随后两年，下乡產物贩卖数目成倍增加。2010年全國度電下乡產物累计贩卖7718万台，贩卖额1732亿元。

不外本年上半年，家電下乡市場呈現降低之势。商務部的统计数据显示，本年4月份，家電下乡的销量為329.8万台，同比降低31%，而3月份的销量為1471.5万台，落差庞大。5月份销量為578万台，同比仅增加0.9%。

除政策女用性藥,效应削弱、市場饱和等缘由外，废家電流向紊乱搅乱市場、家電售后維修问题等成影响家電市場良性成长首要缘由。

近日，商務部条法司公布了《旧電器電子產物谋划辦理法子》公然收罗定見；此中明白指出，對旧電器電子產物的谋划交易勾當施行严酷的辦理轨制，二手家電谋划者在收购旧家電時要對出售人信息举行挂号；谋划者在出售旧電器時要向采辦者供给很多于3個月的保修辦事。

此外，商務部、财務部和情况庇护部结合公布《关于進一步規范家電以旧换新事情的通知》中指出，将取缔具备收受接管和拆解两重天資企業的收受接管天資，同時加大對违法违規举動查处力度。

這些法律的出台不但規范了家電下乡市場的秩序，冲击了犯警商贩，并且也庇护了消费者和正規企業的长处，在必定水平上為家電業的成长起到踊跃感化。

创建辦事系统需尺度支持

家電下乡是惠民工程，给泛博消费者带来实其实在实惠。在主顾至上的期間，家電企業光靠先辈的技能和杰出的质量想在市場上站稳脚根仍是远远不敷的。

今朝，中國消费者對付辦事的预期呈快速增加趋向。消费者對付客户辦事的見解和需求的变革，出格是對付辦事质量的等待，决议着他们终极作出的選择。中外运敦豪董事总司理吴东明指出，若是贩卖產物的公司客户辦事不克不及讓消费者得意，63%的受访者暗示會當即改换品牌。是以，售后辦事决议品牌的市場运气。

在家電下乡進程中表露出来的问题，在必定水平上反应了咱们家電辦事系呼啦圈,统的不完美。業内助士指出，今朝家電辦事維修行業存在问题，可能是辦事尺度缺少而至。這不但使消费者在與維修企業產生胶葛時缺少維权根据，廠家對第三方辦事商的辦事质量也难以举行稽核。

中國度電协會副秘书长陈钢暗示，在家電平安尺度、機能尺度和针對新產物某种特质方面的尺度上，我國國度尺度與國际尺度是根基同步的，乃至有所超出，但辦事尺度则是咱们的短板。為了顺应家電辦事尺度化的必要，2008年，全國度用電器尺度化技能委员會正式建立了家用電器辦事分技能委员會。前不久，國度尺度化辦理委员會又公布了九大师電售后辦事尺度，這是我國度電辦事范畴首批國字头通用尺度，该系列尺度對家電售后企業的举動、辦事职员天資等环節举行了明白的划定。

而家電業辦事系统的创建，不但促使家電辦事行業走上規范化、法制化的轨道，也是家電業成长和雷同“家電下乡”等惠民工程推動的首要保障。