扒一扒历時大半個月的戴尔電腦維修經历

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關于戴尔電腦信赖大师其實不目生，好赖也是電腦界响铛铛的品牌了。我是18年的中旬采辦的一台戴尔Insprion12-5280平板電腦，总體利用感觉仍是不错的；上個月4月29日發明充電接触不是很好，几經确認，确切就是充電的接口处不不乱。因而我在網上查了保修环境，電腦将于本年的7月初到保修期，固然這個問题临時不會影响到電腦 的利用（一下子能充上電一下子充不上）既然将近到保修期了那就必需得尽快送修了，以是就有了我接下来的履历，這几波神操作下来，讓我的确猜疑我是真的在享受國际大品牌戴尔的售後辦事嗎？用時半個月，终极讓我决议写下這些感觉的是今天清晨接到厦食客服中間的一個德律風，一是必需吐槽，再者也但愿我们的戴尔售後辦事事瘦身燃脂丸,情者能看到，實時去优化辦事流程#戴尔#

第一波：打400德律風盘問維修點。那時在外面吃中午餐，電腦不在身旁，想着就打個德律風盘問一下；因而我就有了一個接一個的期待接听積木玩具,，一個接一個的德律風转接，最少三個，而在這個進程中，第一個接听德律風期待的時长最少是5分钟摆布，由于我清晰地 记得我拿着手機期待接听的進程去上了一趟茅厕然後回来都一向在期待中……

點评：戴尔的辦事理念因此报酬本，注意客户的利用體验。那末如许的售後400德律風必定是不合适戴尔的谋划理念的。也许如许一個售合維修德律風决议不了企業的直接經濟长处，但當我要斟酌采辦下一台条记本電腦時，如许的辦事流程會讓我再有刚强明白的采辦愿望嗎？

第二波：維修時长；4月30日送去維修，固然要明白何時可以修睦，究竟结果不是任何人都随時有几台备用電腦的；歡迎的可其實不是大师想象中的高峻上的前台咨询，从待人赴任及措辞的气概来看應當就是授权辦事點的維修职员，問何時可以好，他很是明白的奉告我不肯定，由于如今還在受疫情的影响，配件都得从原厂發貨，详细何時能發何時能好都不肯定！好吧，這一個不肯定的時长就是21天。我是19号接到的德律風，20号取到的電腦，全部進程用時21天；

點评：不晓得各大電腦商是不是有同一的尺度，但作為消费者的我，21天绝對不是我能接管的時候周期；這里必需表彰大疆的售後辦事，一旦送修顿時就會寄给消费者一個备用機供你利用，待本身的修睦後再寄回，利用感觉很是好；

第三波：那時授权辦事中間與福建总部的沟通紧张脱節；送修第四天或是第五天起头就有福建总部的客服蜜斯打德律風扣問我電腦維修的环境，第一次序递次二次都告诉還未修睦，没有接到通知讓去取電腦；第三次的德律風是成都維修中間打来的，立場倒谈不上卑劣，但也是极不承認的语气跟我說：“您有一台XX型号的電腦在維修，您打德律風去总部催修，我跟您诠释一下，這個配件的从原厂發貨，受疫情影响……“我诠释了不是我去催是他们频频在打德律風問……對话的自己并无解决我但愿電腦尽快修睦問题，仍然奉告我没法预估修睦的時候。

點评：详细总部與处所的瓜葛我不得而知，可是作為同一面向客户的售後端口，是否是脫髮治療，應當把信息做到根基的對称啊？诠释完挂了德律風我忽然有種我是戴尔总部與处所維修點的信息纽带的感受……

第四波：福建客服中間的售後連环CALL；20号拿了電腦，由于一向用的备用電腦，也没顿時拿来利用修睦的戴尔電腦。成果22日接到 福建戴尔售後的德律風，客服蜜斯姐不苟言笑的在德律風里奉告我：“刘密斯，欠好意思，我方才又帮您催過成都維修中間了，您的電腦由于受疫情影响配件尚未送到，以是一向没有修睦，请您耐烦期待……”我的第一反响是打错德律風了，以是确認了是否是真的打给我的；确認就是打给我的，我的第二反响是拿错電腦了，马长進屋确認是否是我的電腦；确認是我的電腦後我的第三反响是電腦并无修睦，可是我那時取的時辰都是确認過的……當我奉告客服蜜斯現實环境後，客服蜜斯很慌手慌脚地挂了德律風。健身呼啦圈,而更不成思议的是就在今天上午，我再次接到了福建客户中間的德律風，接起德律風仍然問我的問题是“您的電腦修睦了嗎，通知您去取電腦了嗎”

點评：无数個問号在我腦筋里飘過，這麼大名鼎鼎的電腦品牌供给商，莫非這麼首要的售後辦事板块是被疏忽掉了嗎？若是没有疏忽掉那這根基的辦事尺度化流程都没有嗎？

用時泰半個月的售後維修進程，我只能用“缭乱”来形容我看到的戴尔的辦事，不停于耳的市場竞争保存窘境莫非只是咱们這些保存在社會中底层的老苍生看到的，戴尔這类大品牌并无感觉到？总之，严格的市場竞争情况下，没有永久的王者，偌日本女優,大的贸易帝都城可以在一晚上之間灰灰泯没，只有做好了每個咱们可以做好的细節，才有可能讓企業的保存周期尽量的久长！我本身从事了十多年的售後客服事情，上面這些問题其實不是困难，關头是轨制和流程，到位了問题也就水到渠成了。