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消费曝光台丨戴尔電腦维修3次仍修不好,消费者申請换機遇阻

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發表於 2023-7-2 15:20:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近日,陕西的毛師长教師向彭湃質量觀投诉平台()反應,他2021年10月5日耗费5859元采辦了一台戴尔G15条记本電腦,不到一年的時候, 2022年9月電腦就起頭呈現没法正常顯示的紧张妨碍。

毛師长教師暗示,戴尔售後部分曾前後3次對電腦妨碍举行了维修,但問题均没有解决。屡次维修未果後,他向戴尔提出换機,戴尔以經销商未開具發票為来由回绝。

12月22日,彭湃消息接洽涉事經销商及戴尔售後。戴尔售後暗示消费者没法供给發票不合适换機政策,只能在保修期内供给继续维修的辦事。此前,經销商曾以所售電腦為批發機為来由回绝向消费者開具發票,彭湃消息参與後,對方暗示可以尽快补開辟票。

12月29日,戴尔公司回應称,因為毛師长教師补開辟票的時候已跨越一年,回绝换機。

消费者投诉:

据毛師长教師先容,他于2021年10月5日在淘宝“成都678条记本商城”耗费5859元采辦了一台戴尔G15条记本電腦,但利用了不到一年時候,電腦便在2022年9月起頭呈現妨碍,屏幕呈現花屏、顯示异样、没法彻底顯示等問题。

毛師长教師说,電腦呈現問题後,他曾试圖接Ellanse,洽淘宝店肆反應問题,但客服始终没有复兴。随後他接洽戴尔售後并送修,售後事情职員暗示是電腦屏幕的問题,為電腦改换了屏幕。

“電腦被寄到西安举行维修,几天以後就通知维修完成,我就去取了。”毛師长教師说,他取回電腦以後發明電腦并無解除妨碍,依然是花屏的,随後他又将電腦交给售後维修。他说,此次戴尔工程師為電腦改换了主板并暗示必定没有問题了。第二次维修竣事後,他利用了仅两個小時摆布,電腦又呈現了花屏美容化妝品,征象。

毛師长教師再次接洽戴尔售後,但愿可以换機,戴尔售後暗示换機必要供给采辦時的發票。毛師长教師说,他在“成都678条记本商城”采辦電腦時并無收到商家開具的發票,随後他接洽商家但愿可以补開辟票以完成换機,商家以“批發機没有發票”為来由回绝向他開具發票。

毛師长教師说,戴尔公司领會相干环境後又供给了一次上門维修辦事,但電腦問题依然没有解决。

企業回應:

12月22日,彭湃消息就此事接洽戴尔公司,技能支撑职員确認,毛師长教師的電腦颠末三次维修後均没有解除妨碍,已尽最大尽力為毛師长教師申請了高档的上門维修辦事。但對付毛師长教師可否换機一事,戴尔方面暗示由于毛師长教師没法供给采辦發票,是以不合适政策。

彭湃消息记者與“成都678条记本商城”获得接洽,客服暗示會為毛師长教師尽快补開辟票,同時踊跃协助毛師长教師换機。

12月29日,毛師长教師暗示商家已许诺為他补開辟票,但開具日期只能是本年十仲春摆布,以前的采辦日期會在备注中注明。

彭湃消息再次致電戴尔公司,戴尔方面回應称,因為补開辟票的時候間隔采辦時候已跨越一年,不予换機;消费者必需供给采辦時的發票。

状師说法:

上海浦深状師事件所孙膏泽状師暗示,根据我國相干法令的划定,電子產物是履行三包轨制的,三包指包退、包换和包修。消费者的条记本自售出之日起15日内,產生機能妨碍,消费者可選擇换貨或补缀。在三包有用期内(整機一年,關頭部件三年),补缀两次,仍不克不及正常利用的產物,凭补缀者供给的补缀记實和证實,由贩賣者賣力為消费者免山楂片,费更调同型号同规格的產物。

對付發票的問题,我國《消费者权柄庇護法》《中華人民共和國發票辦理法子》明白划定:消费者索要發票等購貨凭证,谋划者必需出具。若是經销商拒開辟票,可直接向税務構造投诉,税務構造将按照查询拜访成果對拒開辟票的商家作出响應惩罚。

针對戴尔公司以补開辟票時候跨越一年不予换機的問题, 孙膏泽说,發票只是证實消费者采辦渠道是正當的,產物和出酵素產品,產者、谋划者是相對于應的。补開時候固然跨越一年,但只要商品是商家售賣的,商家依然要承當退换的义務。
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