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作為同方股分旗下的消费類電腦品牌，機器革命主打遊戲本，聚焦年青人市場。但近日，《消费者报导》在投诉平台注重到多起關于機器革命售後檢驗的投诉。
這個品牌的售後辦事存在哪些問题？對此，《消费者报导》開展了采访查询拜访。
北京的张師长教師認為機器革命的售後存在欺瞒舉動，并向記者讲述了其条記本電腦维修的履历。
因為本身的条記本開不了機，张師长教師于客岁10月14号报修。機器革命的售後于11月1号维修睦（改换主板）并邮寄至他家中。
据他暗示，维修後的電腦能正常利用。但11月9号，一位自称機器革命维修的职員經由過程德律风接洽奉告他主板的批号有問题，必要返厂维修，否则會影响電腦的正常利用。
出于安妥斟酌，张師长教師于11月10号再次将条記本寄给厂家售後。但12月1号，该名機器革命维修职員又奉告他主板渡水坏了，必要其付费维修。
张師长教師對記者说：“全部進程先後抵牾，布满疑点。”起首，他的主板在質保期内，底子不必要付费维修并且也没有报酬的渡水動作。再者第一次维修已顺遂完成為了，為什麼那時的售後没有提出主板批号問题并且那時又為什麼没有提到渡水。最後，第二次维修是由于售後说主板的批号問题，為什麼又會酿成渡水毁坏。
為此，他從12月1号一向到本年1月9号，屡次拨打機器革命热線客服询問环境，但都没有获得结论。值得一提的是，他在本年1月9号下战书4点打開機器革命售後微信小步伐盘問時，發明报修記實消散。
张師长教師提供應記者的11月10号报修記實，他暗示本身那時留下過妨碍描写也截了图，但今朝這個記實他已盘問不到。
张師长教師今朝只能盘問到10月14号的报修記實。
今朝，张@師%4b7zJ%长%4b7zJ%教%4b7zJ%師對機%hB497%器@革命的“欺瞒”舉動感触不满，他屡次夸大本身的電腦被機器革命“骗”了归去。较差的售後體驗也讓他萌發了（折價）退貨的設法。
在《消费者报导》的参與下，機器革命相干賣力人许诺免费赐與张師长教師保修處置。
在售後檢驗流程堕入苍茫的另有郑州的许師长教師。
客岁8月，他的機器革命無界14条記本呈現了充不進電、拨電關機的环境（必要接着電源适配器才能利用）。10月初他第一次报修，但由于备件不足（工程師必要申請），条記本直到11月中旬都没有修睦。出于小我缘由，他先把条記本要了回来。到了本年元旦前，他第二次报修。但此次返厂，售後奉告他主板坏了，修欠好，建议他申請换新。然後就把条記本寄回给他。
固然许師长教師對“還在質保期内的電腦修欠好”感触费解，但他仍是接洽了天猫旗舰店的客服申請换新，客服讓他在本来的售後辦事链接里申請换機。
许師长教師的换機申請，图片由许師长教師供给
但厂家何處分歧意换機，给出了继续维修的回答，而且認定他的電腦為“非损”，必要他付费维修。對此，许師长教師感触無奈，他對記者暗示本身的電腦是客岁5月采辦的，只通例用了三個月就坏了。第娛樂城體驗金，一次报修可以修；第二次报修修欠好；第三次报修直接被界说為“非损”。每次送檢条記本的状况都是纷歧样的。
他認為售後不實時、相干流程不清楚和许诺换機後被“踢皮球”给了他很差的售後體驗。
截至發稿時，许師长教師收到了厂家寄回给他的条記本，充不進電的环境已被修睦，但小問题依然存在，如指纹失灵，不克不及录入，摄像頭發红，插入US台北花店, B卡顿等。
對此，機器革命相干賣力人向《消费者报导》記者暗示，因進液致使的主板氧化，没法供给保修。
宁夏的王@師%4b7zJ%长%4b7zJ%教%4b7zJ%師對機%hB497%器@革命条記本電池的質量感触不满。
2019年11月，他耗费7994元采辦了機器革命的条記本。後续，条記本的電池呈現了鼓包問题（将触摸板頂起），因而他在2021年9月接洽本地（银川）售落後行了免费改换（那時電池在两年質保期内）。
機器革命Z2 Air-G深海鬼魂15.6英寸条記本電腦触摸板被頂起（图片由消费者王師长教師供给）
据王師长教師暗示，改换的新電池利用了一年多，今朝又呈現了一样的鼓包問题。并且银川售後点没有了，他必要将条記本邮寄到江苏厂家何處。令他難以接管的是，第一次改换的電池只有3個月質保期，此次他若是再改换，由于電池不在質保期内，必要自费499元。
改换後的新電池利用一年多又呈現了鼓包問题，王師长教師再次申請檢驗
按照《微型计较機商品补缀改换退貨责任划定》第二十二条划定，改换重要部件時，理當利用新的重要部件。改换後的重要部件三包有用日期自改换之日起從新计较，記實在维修記實的维修环境一栏中。但附件中重要部件的范畴不包含電池。
《微型计较機商品补缀改换退貨责任划定》第二十二条
《微型计较機商品补缀改换退貨责任划定》附件1
王師长教師對記者弥补道，那時银川的售後看過条記本，就晓得是電池鼓包了，并指出该批電池廣泛存在這個問题。
王師长教師感觉在公道利用的环境下，两次電池鼓包阐明了電池自頸椎按摩儀,己存在質量問题。并且電池鼓包隐藏平安隐患。他認為若是是產物存在缺点，機器革命有责任為消费者處置，而不是将缺点的本钱轉嫁到消费者身上。
按照《中華人民共和國消费者权柄庇護法》第八条划定，消费者享有知悉其采辦、利用的商品或接管的辦事的真實环境的权力。第十九条划定，谋划者發明其供给的商品或辦事存在缺点，有危及人身、財富平安伤害的，理當當即向有關行政部分陈述和告诉消费者，并采纳遏制贩賣、警示、召回、無害化處置、烧毁、遏制出產或辦事等辦法。采纳召回辦法的，谋划者理當承當消费者因商品被召回付出的需要用度。
《消费者报导》記者在機器革命官網相干信息页注重到，電池部件的免费保修年限是一年。但在王師长教師的案例中，他的条記本電池為两年質保。機器革命热線客服给到記者的复兴是凡是环境下是一年，電池鼓包的话是两年。
對付王師长教師這類質保期内改换了新電池，這块電池的質保期應當怎麼计较。热線客服复兴記者要向上级叨教，但尔後没有赐與明白的回答。
對此，機器革命相干賣力人向《消费者报导》記中壢當鋪,者暗示，電池的保修是1年，已特别保修1次，如今整機已颠末保，没法知足保修需求。
《消费者报导》在黑猫投诉平台上注重到，機器革命的累计投诉量到達807（截至2月20日16点），得意度评價為三星。
大部門投诉集中在“售後檢测”“售後迟延”“售後没法解决”等問题上。 |
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發表於 2024-4-12 16:14:56
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