2700元買的電視换屏要4600元?家電维修乱象何時能止

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近日，一则“2700元買的電視，改换屏竟然必要4600元，這是為甚麼”的視频在收集上激發延续热议。彩電换屏代价比買台新呆板还贵，在彩電甚至全部家電行業，售後维修乱象丛生，事實什麼時候能止？

换屏代价贵過買台新電視

按照視频作者反應，本身花2700元買了一台75英寸電視，但不测碎屏必要改换，經與厂家官方客服接洽，换屏报价居然高达4600元，由此激發不满。而值得一提的是，该產物的最初公布价為3600元摆布，當前相干電商平台的春节優惠价為2500元摆布，明显，不管怎样算，换屏代价都比買台新電視要贵很多。

從業内阐發算法来看，屏幕的本钱就可以占到電視整機本钱的50%以上，若是加之與屏幕紧密亲密相干的模组本钱，算下来占比到七八成摆布，比年来跟着技能工藝的成长，屏的本钱占比有所降低，但依然是绝對大頭儿。這位消费者也暗示，若是花2000多元维修本身也能接管，但报价4000多元，乃至高于采辦代价高雄合法當舖，近一半。

就此問题，中國度電網記者咨询了某知名彩電企業位于北方某城镇的售後维修职员，他向記者暗示，一般商家或说售後职员报出這個代价，就是不想换屏。“如今65英寸的電視，電商平台售价2000多元，换屏报价根基也在2000元摆布，一台(某品牌)86英寸的4K超高清電視，電商售价4900元(原公布价约7000元)，换屏报价為5600多元，屏越大越無法换，就是想讓你换新機”，该售後维修职员称。以86英寸電視為例，現實屏的代价為3000元，采辦了屏保的話，保修期内商家會给改换，但過了保修期，很少有商家售後愿意承當危害责任。“關頭是那末大的屏怎样拆？拆下来，还得颠末中心物流從厂家那儿换新屏幕给你安装上，中心屏坏了咋辦？厂家又不担责任，而咱們售後维修的，必需是無缺完好的交到用户手上，才算完成為了這項辦事，以是一般给的报价就很高，就是不想换屏。而用户哪怕愿意在报价的根本上多给個1000，這钱咱們也不必定能挣得手上，中心危害系数太大。”

對付彩電行業這类售後维修征象，中國電子視像行業协會副秘书长董敏评价，這是分歧乎常理的。就如涉事的75英寸電視，恰是當前市道市情主流的屏幕尺寸，供给比力多元化，即便斟酌到了上門检测、物流运输等本钱，也很難高于原价。不外，他同時也提到，在海内電視市場竞争异样剧烈的大布景下，電視硬件的利润比力绵薄，而屏幕作為電視整機中相對于懦弱的部件，是電視整機中重要的妨碍源之一。“改换屏幕必需返厂，是以触及到上門、检测、返工、物流运输等多环节，维修進程和不含原質料的维修本钱是電視部件中最高的。和整機售价两相比力之下，消费者的感觉常常是屏幕的维修本钱太高了。”

家電“保外”维修乱象什麼時候能止

除屏幕维修本钱太高的痛点，從消费者反馈来看，售後维修周期长、上門收费、盗窟维修，和相干部件认知错位等都是埋怨相對于集中的方面。而且，不但是彩電市場，在全部家電行業，售後维修乱象频發。比方，客岁7月，家住北京市昌平區的靳師长教師因家里的空调制冷结果不抱负，經由過程收集平台找到维修职员来加氟。加氟的4台空调，要价650元，但维修後两台制冷结果有所晋升，另两台空调加氟後仍然没有结果，而他向维修职员索要维修凭證及单子，维修职员并未供给，也没有明白的收费代价表。“怕是赶上了高价改换配件、耗材的盗窟维修”，靳師长教師過後回首。

記者盘問中消协受理投诉环境阐發，2021年，家用電子電器类售後辦事投诉占比最大，為452治療早洩推薦,19件，在家用電子電器类投诉总量中占比达41.7%。2022年前三季度，家用電子電器类投诉量92202件，位居商品类投诉前列，此中，屏東當舖,關于售後辦事投诉的比重仍然上升较快。

据中消协相干賣力人先容，家電辦事类投诉重要触及的問题中，家電特别部門智能家電维修本钱太高問题日趋凸显，别的，家電售後上門查抄或维修不實時、不克不及在许诺的刻日内补缀终了，免费安装設圈套、维修收费紊乱、質保期内不留维修記實、非品牌维修假冒品牌售後、高额收费及部門商家不落實延保辦事许诺、倾銷“延保”時與“三包”混同、“保修”并不是免费“包修”等，都是消费者诟病较多的痛点。

“强化家電售後辦事晋升，我认為這是一個很首要的問题，也是消费者极大的痛点”，中國度用電器协會履行理事长姜风在接管中國度電網記者采访時也曾提抵家電售後维修乱象問题。她认為今朝家電售後辦事在保修期内通常為企業賣力，不存在大問题。但保修期事後的售後维修問题就成為老苍生的一個很大痛点。“空调修一持久藥,下就几千块，维修代价乱喊，代价高且不透明。此外就是無病乱修、小病大修，老苍生不清晰，一些個别维修点就打着某某品牌特约维修部的灯号，身兼数职、滥竽充数，消费者一修以後，常常發明代价高程度低。”而這些問题的解决必要相干當局强有力辦法来進一步规范，也必要企業自律和消费者维权意識的不竭晋升，倒逼家電维求學務加倍透明。

董敏也向記者暗示，包含電視在内的家電產物、市場和售後辦事在全世界范畴内已相當做熟，售後辦事在全部财產来看，問题谈不上凸起。但對付所采辦商品在保修期外產生質量問题的個别用户来说，确切存在不敷便捷和不敷值當等問题。而對付财產問题的解决，董敏认為，起首應當是企業自律，其次是行業协會和主管单元要增强监視，落本色量主體责任。此外，可延续的良性轮回應當是，财產本身要經由過程產物進级，扩大利用場景，来晋升產物价值和谋划效益，從而在產物和辦事等方面更多投入，永续康健成长。