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標題: 非標服務行業痛点犹在,啄木鸟家庭维修難寻“標准梦”? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-1-9 16:37
標題: 非標服務行業痛点犹在,啄木鸟家庭维修難寻“標准梦”?
家庭维修一向是老苍生糊口中不成或缺的辦事，比年来跟着某些品牌崭露頭角，激發市場存眷和探究。近期，很多濟南市民注重到，“啄木鸟家庭维修”的告白牌呈現在大街冷巷。“除豪情不修啥都修”的啄木鸟，给今朝尚缺少頭部品牌的家庭维修行業带来了新颖血液。

誓要用“数字化”動員行業“尺度化”的啄木鸟家庭维修，可否直击维修行業“小病大修”“坐地起價”痛点，跨越“尺度窘境”？山东商报•速豹消息網記者近日查询拜访發明，仍有很多消费者在啄木鸟家庭维修平台遭受“维修刺客”。家庭维修的尺度化之路，彷佛并不是“啄木鸟”標语中那末简略。

欲鞭策尺度化的重庆维修品牌

家喻户晓，家庭维修属于“非標”行業，缺少同一尺度及辦理體系。大部門時辰，市民選擇维修辦事，常常會拨打家門口小告白上的德律风，接洽四周五金店或维修師上門。若碰到“不厚道”的维修師傅上門，常遭受小病大修、坐地起價等困扰，這同样成不行業一向難以改良的痛点。

重庆發迹的啄木鸟家庭维修，带着扭转行業痛点的抱负横空出生避世。乘着上世纪末家電维修成长的海潮，重庆啄木鸟收集科技有限公司開創股东、董事长王國伟起頭進入维修行業摸爬滚打，1996年建立维修事情室，2006年“啄木鸟”品牌破壳而出，用時27桃園抽化糞池，年仍在對峙追寻破解之路。

公然报导显示，今朝啄木鸟家庭维修在天下共有43家直营子公司，不消费者供给家電维修、家電洗濯、水電维修、管道疏浚、防水补漏、墙面翻新等95種辦事項目。稀有据显示，按2020年维修辦事商GMV 计较，啄木鸟家庭维修已做到第三方家庭维修行業天下范围第一。

在啄木鸟家庭维修的理念中，“三快一准”“售後辦事保障许诺”“上門辦事规范”常被说起。啄木鸟相干事情职員也屡次在公然場所暗示，要經由過程数字化赋能，創建一站式数字化全流程尺度辦事體系，讓辦事更便捷高效，尽力成不数字化一站式家庭维修辦事品牌。

2018年，啄木鸟公司正式對外颁布發表“啄木鸟一口價”模式，誓要一举冲破行業乱收费乱局。尔後几年，啄木鸟自立研發實現了全流程数字化平台，制订家庭维保行業尺度，上线维修计價器，做出诸多测验考試。

但是，五年曩昔，間隔實現“尺度化”空想，啄木鸟彷佛另有不小的間隔。

仍未跨越代價乱象

在微博、小红书等社交平台搜刮啄木鸟家庭维修，吐槽“乱收费”“代價虚高”的消费者评價不在少数。黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修累计收到1746条投诉，近30天就有67条，此中九成以上触及用度胶葛。不外，啄木鸟方面供给数据显示，该公司评西梅荷葉汁,價率16%，好评率93.5%，负面投诉不少数案例。

而此前，蔡密斯也曾在灯胆妨碍時呼唤啄木鸟维修，工程師上門报價300元。蔡密斯不承認该用度，是以本身供给了灯胆，工程師不蔡密斯安装，改收180元。因两次维修履歷，蔡密斯對啄木鸟平台的耗材及手工费报價提出質疑。

對付蔡密斯反應的报價是不是公道，和平台是不是有技能辦事费或五金耗材收费尺度，記者咨询了该公司。一位事情职員复兴称，因角阀定单终极未樂成買賣没法核實那時报價，但平台针對收费有明白的尺度规范，若是選用本品牌匹配的角阀可以供给售後保修辦事，主顾自行選用其他渠道的配件質量不成控，品牌将没法供给维修質量保障，代價包括技能辦事费和五金耗材售後質保辦事，工程師未向客户诠释到位，泡腳祛濕瘦身,针對工程師不按尺度报價的举動，品牌监视不敷邃密，针對此事務品牌已在第一時候举行了核實究查。

比起昂扬的订價，更值得存眷的是消费者現實付款與平台定单不符，多出来的1000元疑是维修師傅“中饱私囊”。對此，記者将付密斯的投诉反馈给品牌方，品牌方暗示經查该投诉案例属實，但品牌方自動承當社會责任并當即放置另外一位工程師上門不其再次维修，并举行部門退费。

平台與工程師共生瓜葛仍需探究

為什麼付密斯會碰到定单金额不符的征象？品牌方未就该問题给出正面诠释，不外付密斯却從本次上門的工程師口入耳出了眉目。

記者在與消费者交換進程中领會到，啄木鸟上門维修必要履歷這几個阶段，平台下单、師傅上門检察、报價并采辦维修耗材、维修并付款。而耗材采辦這一阶段，工程師常常下楼去趟五金店就解决了，買来的產物型号、品牌具备不肯定性，但平台對付特定耗材却有同一报價。

對付平台是不是容许工程師自購维修耗材的問题有機培養土,，啄木鸟方面回應称，今朝内部不容许工程師擅自采辦零件，若是是特别環境下必要采辦，采辦的零件必要内部辦理的审核而且合适國度尺度确保質量平頸椎病貼膏,安靠得住，如發明工程師采辦的配件分歧格，一經發明會全额退款，并對工程師举行批判教诲和惩罚。但對付品牌是不是放纵工程師提高报價的問题，啄木鸟暗示内部稀有字化订價步伐，响應维修項目均有报價尺度，建立300多人研發團队研發计價器明码標價，最大限度實現讓用户“清清晰楚、明大白白消费”，已解决大部門行業非標問题，比拟行業其他大大都從業企業口頭报價，啄木鸟品牌已走在行業前列，虽然如斯，家庭维修行業依然存在报價不尺度問题。

几個月前，面临其他消费者關于维修代價的質疑，啄木鸟平台相干賣力人曾复兴媒體称，公司一向以来都請求透明消费，國人對人力、人工用度付出不太接管，現實上在消费者的定单暗地里，要颠末接线、派单、工程師上門等一系列流程，這暗地里是技能本錢、時候本錢，但今朝用户不會不如许的“本錢”買单。但该说法未获得消费者承認，也引發了部門網友的質疑。一名網友暗示，非標行業不代表便可以離開價值果断乱报價，“中國消费者不是不肯不他人的時候本錢和技能本錢買单，而是不接管不透明的报價” 。

近期，啄木鸟家庭维修结合開創人、首席運营官李奇隆在接管媒體采访時坦言，家庭维修是正在被数字化革新的傳统行業，但今朝家庭维修的場景更加繁杂，行業還极端分離，数字化转型之路還很漫长。

将来，啄木鸟可否如愿鞭策行業尺度化成长，仍需時候查验。

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