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標題: 小狗電器直击小家電售後痛点,用户至上用心服務 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-3-27 14:23
標題: 小狗電器直击小家電售後痛点,用户至上用心服務
1983年，國际消费者同盟组织肯定每一年3月15日為"國际消费者权柄日"。而自1991年起頭，我國中心播送電視总台城市结合國度當局部分在這一天現場直播"3·15"國际消费者权柄日消费者之友專题晚會，其底子目标在于應用多种情势，鼓吹并保護消费者权柄，提示企業切當庇護好消费者劳動功效。而近日，迟来的"3·15晚會"终究召開了，回首近几年热門，此中折射出的是國度對付消费者权柄愈加器重這一旌旗灯号。

而在小家電范畴内，有一個專業吸尘器品牌，始终把用户放在首位，21年来專注于"用户导向"的產物理念及售後leo娛樂,辦事，它就是小狗電器！小狗除在產物品格上严酷把控外，更經由過程"中心维修"這項倾覆行業售後的新模式和"以旧换新"等环举薦措，相應國度号令，保障用户亲身长处，解决用户售後坚苦等痛点，為全部行業起到美白安瓶,了榜样引领的感化。

中心老虎機規則,维修，罢黜用户後顾之忧，解决售後困難

在我國，小家電市場一向深受消费者爱好，但不容轻忽的是，售後维修等問题一向困扰着全部行業的成长。按照京东平台监测数据显示，每百台小家電中就會有1-2台需举行返修，但是"無维修点、時候太长、代价虚高"等辦事問题都紧张影响了用户售後體验。就連國际品牌戴森也被指出存有"售後立場淡漠、送修不專業、收费极分歧理"等环境，致使很多用户乃至暗示在采辦後小家電，會選擇直接抛弃而不做维修。

小狗電器開創人檀冲暗示，小狗電器始终将企業社會责任放在计谋高度，致力為全球家庭供给最佳的吸尘器。因此在2014年，小狗電器推出"中心维修"這一倾覆行業的售後模式。

该模式以中心仓為维修中間，以第三方快递為收集，實現待修產物從用户到维修中間送修、再二次快递至用户的售後辦事流程。同時對用户做出三大许诺：辦事進程中發生的雙向物流费、维修费和零部件费均由小狗承當，保修期内助為毁坏照样免费修、不區别责任，一切诠释权归用户所有。2018年还對该模式举行了全新進级，保修刻日進一步耽误——整機保修2年、機電保修3年、電池保修2年，這次進级更是進一為用户解决對售後問题的挂念。

小狗電器以用户體验為焦点去構建的辦事系统，不但收成了来自中國度用電器钻研院等权势巨子機構和泛博用户的承认，更是對小狗的產物質量也有了進一步晋升，自施行以来，小狗電器產物返修率降至1%，售後辦事得意度到达了96%以上。

以旧换新，助力用户"變废為宝"，解决旧家電隐患

除售後問题，大多用户植牙,的废旧家電也存有隐患。据國度發改委统计，我國度電保有量今朝已超21亿台，每一年镌汰废旧家電量达1亿-1.2亿台，均匀每一年涨幅20%，本年报废家電估计将达1.37亿台。而為了削减電子垃圾，提高用户环保意識，國度成长鼎新委、工業和信息化部等7部分还结合印發《關于完美废旧家電收受接管处置系统鞭策家電更新消费的施行方案》，详细辦法包含經由過程鼓動勉励家電出產、贩賣企業、電商平台举行"增強記憶力保健品,周年庆"、"購物节"、"以旧换新"等勾當，目标都是為了促成消费，讓废旧的小家電能获得有用收受接管。

小狗電器21年来專注于家電范畴，也灵敏洞察抵家電收受接管這一行業困難，因此踊跃相應國度政策号令，积极参加到促成家電更新换代的勾當中来。早在2018年，小狗電器就已推出了"以旧换新"勾當。该勾當不區别品牌、品类，哪怕是竞品品牌、哪怕是品类分歧的小家電，小狗都周全支撑"以旧换新"，用户只需按步调在官網或小步伐申请小家電收受接管，在家便可有快递员免费上門收受接管，全程無物流用度，还可领旧機抵价券，最高可享500元的福利补助，用户無需担忧废旧家電闲置問题，康健换新。

跟着家電智能化期間的到来，唯有居心读懂用户，真正做到以用户為导向才能在剧烈的市場竞争中站稳脚根。履历了21年的沉淀，小狗電器已在用户之間創建起了杰出口碑。不管是產物把控仍是辦事立場，小狗對峙把專業的精力浸透到每個环节，执着给用户带来极致的體验，這一举措無疑值得行業内更多品牌的思虑與鉴戒。

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