全國電腦與家電維修服務論壇

標題: 記者调查 || 维修電腦被商家更换主板?银川一消费者怀疑電腦被“减配... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-3-27 14:35
標題: 記者调查 || 维修電腦被商家更换主板?银川一消费者怀疑電腦被“减配...
维修電腦被商家改换主板？

客户猜疑電腦被“减配”

2021年2月，周密斯在一家遐想電腦專賣店给女儿購買了一台条記本電腦，利快槍俠，用不到一年，就呈現偶然會黑屏的征象，所幸还在質保期以内。2022年2月16日周密斯的女儿就将電腦送到了位于南薰西街的遐想客户辦事中間举行维修。2月18日，接到遐想客户辦事中間妨碍已修复的德律风後，便取走了修睦的電腦。

周密斯奉告記者，在這一次维修以後，她女儿感受電腦的黑屏征象不但没有解决，反而还呈治療半月板損傷,現了卡顿、掉電快等問题，但由于她女儿在外埠上學，没法送回银川的售後维修，因而便接洽了认識计较機的朋侪帮手查盘問题出在了哪里？但是這一查，才晓得条記本電腦的主板竟被改换了，而周密斯和女儿却其實不知情。

周密斯猜疑電腦的运行状态不如畴前都與改换主板有關，因而她和女儿便带着条記本電腦再次找到了遐想客户辦事中間。事情职员固然认可主板确切举行了改换，但并未认可改换的主板為“低端主板”或有問题的主板。

周密斯认為，售後事情职员擅自改换主板未尽到告诉义務致使了两邊的抵牾，因而也向相干本能機能部分反應了此事，小額借款，但由于查询拜访必要必定的刻日，还未收到处置成果；但是女儿開學又刻不容缓，因而便向媒體發出了乞助信息。

咱們都晓得

主板是手機、電腦的焦点部件

但由于電子装备内部很是紧密的

还必要專業人士

才能辨别出来内部部件的問题

改换重要部件如许的维修

客户理應要通晓环境

此事遐想售後方會若何回應呢？

商家改换重要部件是不是告诉客户？

電腦主板是不是被减配？

随後，記者同周密斯一同来到了遐想客户辦事中間南薰西街店，一位张姓事情职员就条記本電腦的维修环境举行了诠释。

這名事情职员奉告記者，由于周密斯2022年2月维修電腦時代，正处于他們信息化辦公體系更新的阶段，固然没有具名的遐想辦事工单，但有可能經由過程其他方法告诉了客户。虽然说如斯，但對方并未能出示响應的根据。

随後，為了撤銷周密斯的疑虑，售後事情职员调取了那時改换的主板编码及物流信息，确认如今条記本電腦上安装的是從总部寄来的一块新主板。

對付周密斯提出的“低配主板”的質疑，张師长教師也作出了响應许诺。“若是周密斯經由過程第三方判定，确认主板被改换成了低配主板，咱們愿意在7個事情日给她换新機或全额退款。”张師长教師许诺道。

今朝，這台条記本電腦改换的主板是不是為低配主板，重要部件被改换，那時是不是告诉了客户，如今两邊仍各不相谋。但张師治療哮喘咳嗽,长教師暗示他們愿意踊跃共同客户解决問题。

2月7日，遐想客户辦事中間（南薰西街店）张師长教師称，颠末沟通，他們赞成除解决這台条記本現有問题外，愿免费為其改换電池作為抵偿方案，两邊泡腳養顏,就此告竣协商。

银川市消息傳媒中間記者 | 徐芙蓉杨晨宇

歡迎光臨全國電腦與家電維修服務論壇 (http://bbs.wx8668.com.tw/)