农機遍田野,走近农民的极飞探索售後服務新模式
本年四月，「极飞科技」启動“超等棉田”項目，两位90後利用极飞供给的出產东西和数据辦事辦理3000亩棉田，亩均產量達254千克，验證了智能装备在現實莳植進程中的有用性、适用性與带来的综合效益晋升；七月，河南遭受暴雨洪涝，极飞声援bicycle撲克牌，队敏捷驰援河南，介入防疫消杀事情，继客岁介入防疫事情後再次背负起社會责任；别的，在十一月與长城皮卡结合公布的新农民潮設备“金刚炮”新农民版皮卡，则進一步晋升农業出產環节中的運输、配送效力。除在中國农田開释科技气力，「极飞科技」還将农業智能装备推行利用到澳大利亚、英國、日本等國度，向外洋输出中國技能。每小步的堆集，讓「极飞科技」终极向着“伶俐农業”的方针跨出一大步。12月22日，以“一小步 一大步”不主题的2021 XAAC极飞科技年度大會在廣州举辦，會上公布了一系列农業科技產物，包含精准高效的P100/V50 2022款农業无人機、利用丰硕的R150 2022款农業无人車和行業立异的M500/M2000遥感无人機。除公布一系列智能硬件外，「极飞科技」還推出全新售後保障系统，對辦事網点、辦事項目和辦事團队等多层面举行進级，進一步完美了從產物采辦、利用到售後维修的全链条辦事。
比年来，跟着國度出台了很多搀扶农業无人機的政策，購機补助较着增长，且农業无人機的技能不竭冲破進级，农業无人機数目快速增加。按照中商財產钻研院统计，2020年，我國植保无人機数目到達10万架。中商財產钻研院估计，2021年我國植保无人機数目将達16万架，市場范围将達95.61亿元。
伶俐农業加快普及，农業无人機早已成不农田里認識的火伴與帮忙，特别在农忙時节，稼穑搶種搶收的窗口期有限，农機的利用大大提高了稼穑效力。
以棉花的打顶阶段不例，打顶過早和過晚城市影响终极棉花產量與質量，农夫必要切确掌控短暂的最好機會举行打顶事情。别的，打顶時候越短，棉花成熟時候越一致，便利最後的機器采收。1000亩棉田用傳统的人工打顶约莫必要一個禮拜，无人機打顶则能将去痣方法,時候收缩至一晚。
不但打顶，农業无人機在播種、病虫害防治、巡田等環节利用成效显著。而作不农業无人機功课岑岭時代，农忙時节里更必要农機高强度運作，随之而来的则是农機维修率的晋升。對农夫来讲，维修点少、维修時候长是农業无人機售後環节的痛点。而一旦呆板“歇工”错過农時，将大大影响农夫一整季的收入。對經销商来讲，與市場需求比拟，维修人材缺口大。大数据、云计较、斗极导航等前沿技能進入最傳统的农業，傳统农機的售後團队和辦事能力還没有能承载新型农機的售後维修需求，新型农機“无人會修”，农機补缀抵牾凸起。
面临這一痛点，「极飞科技」将售後辦事作不這次大會的首要環节，推出全新售後保障系统，以鞭策农業无人機售後辦事專業化、邃密化、规范化的有用落地。
全新的售後保障系统重要包含對辦事網点、辦事項目和辦事團队三方面的進级。
针對用户對更周全售後的诉求，「极飞科技」将在天下范畴供给直营售後辦事，首期将扶植25個直营辦事站和50個挪動辦事站，并對既有的800多個優良經销商資本举行整合。
產物呈現妨碍後，用户可以在线及時盘問間隔近来的辦事点，直接前去辦事点将妨碍產物交付前台，直营辦事站内有專業的售後辦事工程師與用户举行對接。站点洗濯农機後，举行拆装、盘点和维修，颠末樂成测試後再将无缺农機交還给用户。
不了在农忙季包管快速相應用户關于產物维修、泡泡面膜,保障、调養等需求，直营辦事站按照站点周邊的农機保有量設置配件堆栈，包管农忙時节可以或许供给足够的职員與配件。别的，「极飞科技」不但在农忙時节供给24小時在线辦事，還設置了直营挪動辦事站直接在室外供给快速维修辦事，并在天下范畴内900多個網点投放6000台备用產物，辦事期内，產物妨碍優先供给备用產物（含无人機及其周邊產物），防止庄家错過农時致使庞大丧失。
全新的售後保障系统讓辦事周全進级，讓用户更放心（图源：极飞科技）
直营辦事站、直营挪動辦事站與不中断的在线辦事多情势联動，構成完备的售後保障系统，解决了农忙時节维修辦事不到位、庄家错過农時造成挥霍的痛点。設立直营辦事站和挪動辦事車後，大部門地域的辦事笼盖半径達100千米，超距還将供给抵偿。
铺設完美的售後辦事網点，知足用户對便捷的售後辦事的需求，對辦事項目和辦事范畴的進级则知足了新农民對更低本錢的装备调養的诉求。面临分歧用户的個性化需求，「极飞科技」推出了定制化的辦事包。
對付新購機用户，在享有根基的產物質量保障辦事即“农機三包辦事”外，公司将免费供给一年的“极加辦事”——备用產物辦事、不计免赔辦事和圈外人责任险等，用户可以不限次数、不限额度、不计免赔件地享受保障，產物毁坏无需付出分外付费，「极飞科技」包管在4小時内快速修复妨碍產物，超時按50元/小時抵偿误工费，進一步低落用户用機本錢；针對老用户推出的“關切辦事”，保障用户可在直营辦事站對動力體系、電力體系睿播等数十項零配件、模块、功效举行進级，老用户也能享用技能迭代带来的效益晋升。
针對维修人材缺口大的痛点，「极飞科技」進一步進级辦事團队，由辦事站站长、辦事工程師和辦事專員構成，高效相應用户的即時需求；别的，「极飞科技」总部還将协和谐匹配研發轫、制造端、市場端等資本，供给周全、灵活、機動的售後辦事。
“伶俐农業”加快落地，售後维修的信息不合错误称成不老用户搅扰已久的問题；均衡农機的利用寿命和带来的效益晋升，售後辦事同样成不新用户接管农業智能装备的首要考量身分之一。
是以，售後環节的辦事能力成不农業科技公司深耕存量、開辟增量的首要能力。
除進一步打磨硬件智能產物，這次「极飞科技」将售後保障系统作不重点，打造“辦事中間”，将辦事產物化，實現大范围快速相應用户需求，提高相干配件星城紅色儲值版，的畅通效力，反哺供给链，實現降本增效；同時利用户更清楚地领會售後環境，高效解决了农機维修時无機可用、用度不了了、挥霍农時等問题，更好地阐扬农業无人機的功课结果，保障平安、高效出產。
农業科技公司不但要深刻农田，更要走近农夫。從公布“长城皮卡”，到這次推出全新的售後體系，「极飞科技」灵敏地洞察农夫真實的需求，晋升农業无人機後续利用的便捷性與长期性，從產物端和用户端两方面鞭策全部农業行業的成长。
2022款农業无人機正在举行播撒（图源：极飞科技）
在深刻农田、存眷无人機產物自己的同時，「极飞科技」走進农夫，愈来愈器重用户辦事，以用户不主导举行產物設計和進级。比方這次「极飞科技」公布的2022款极飞无人機，樂高式的自力模块設計知足用户“只采辦想進级的功效配件”需求，针對地步里收集状态不不乱的環境，「极飞科技」進级无人機使其在弱網情况下也能不乱功课。從用户的角度動身，「极飞科技」一向在思虑若何真正赋能农夫，在低落农業出產本錢的同時晋升出產效力，助力村落振兴。
靠得住的农業智能硬件很多，但售後系统還没有跟上脚步，是农業科技行業亟待解决的問题。立异靠得住的硬件產物還必要踏踏實實的售後辦事支持，才能终极真正讓农夫體验到新农業出產方法的高效，也是农業无人機搶占下沉市場的關頭。「极飞科技」在售後系统上迈出的一小步，将带给农夫實打實的农業新體验，也将付與将来农業更多想象。
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